东京运将的日常:说「好有趣」的顾客比说「谢谢」的还多

所属栏目:K生活馆 2020-06-15 10:32:48 来源于:http://www.msc469.com
从事富士・山中湖导览的两位女性计程车司机堀内フサ子(共和计程车有限公司)
宫下 秀(共和计程车有限公司)

摄影、撰

山梨县的山中湖,仰望着坐落一旁的世界遗产——富士山。山中湖週边是热门的旅游景点,可骑自行车、划船、钓鱼、健行等,以各种方式尽情畅游。除了户外休闲娱乐之外,包含温泉及手工艺工坊、时尚餐厅等,像是观光景点会有的东西这里都应有尽有。在这里拥有别墅的政客与电视播报员、运动选手等名人,经常自东京搭乘计程车来到这里,据说别墅区内的道路盘根错节,需要非常熟悉路况才能顺利抵达想去的地方。

位于山中湖畔的共和计程车有五位司机,公司气氛就像在家一般轻鬆。共和计程车经营着富士・山中湖的观光导览以及当地交通业务。山梨县郡内地区(东部富士五湖地区)的女性计程车司机共有三人,其中两人就隶属于共和计程车,分别是堀内フサ子与宫下秀。

身为前辈的堀内小姐高兴地说:「女性司机不但增加了,还能够一同工作,觉得非常开心,也感到振奋。」晚辈的宫下小姐则对前辈寄予信赖,「堀内小姐非常勤勉努力,原本担任公车导览员就已经对这个地区了若指掌,现在仍然持续学习。我也不能够输给她」。

计程车业中男性司机占压倒性多数,但也有不少事情是女性司机才做得到的。听说从前曾让被雨淋成落汤鸡的女性乘客在车内更衣,像这种事情如果换作男性驾驶,即便多幺关心乘客也难以办到。另外,也曾经和乘客聊天聊到最后,乘客啜泣着请教了私人的问题,可能因为听者是女性而卸下心防了吧。

47岁,山梨县富士吉田市出身的宫下小姐说:「山中湖是我的母亲出生、成长的地方,我也自小就熟悉并亲近这块土地。」三年前,她因为想要宣传故乡,而成为共和计程车的司机。

她笑着说:「我的风格是走健康活泼的搞笑路线。我会想向客人说一些既有趣又无厘头的话,就算人家叫我不要讲话。」听说当顾客抵达目的地下车之后,说「好有趣」的人比说「谢谢」的还多。

有许多观光客都询问她:「哪里能够吃到当地的美味料理?」「为了能告诉客人『真是好吃!』而不是『听说还不错』的餐厅」,她亲自到当地各个餐厅吃饭。

然而如此开朗的她,在成为计程车司机之前也吃过不少苦。她曾因椎间盘突出而接受两次手术,四年前离婚,现在是单亲妈妈,和21岁和17岁的两个小孩一起生活。「我在经历人生重大分歧之后进入这间公司。顾客对我都非常好,所以一点也不辛苦。」她最感到高兴的,是乘客当中有对年迈夫妇,希望她在两天的旅程中,不仅仅只是开车,更能在各个目的地陪伴他们。

「就算只多一个人,我也想让更多客人了解这块土地四季的不同魅力。那也算是对故乡的报恩。」

宫下小姐抱持着这份想法,持续服务着大家。

「由于当时女性司机还相当少,所以被当成宝一般对待。」堀内小姐是资历超过20年的资深驾驶。到学生时代为止,她都生活在故乡新潟县佐渡岛,后来进入富士急行公司,在山梨县担任公车导览员。由于冬季时观光巴士的生意变淡,后来在报纸上看到徵人启事而跳进计程车司机这个行业。

刚成为司机时虽会感到紧张,现在她则尽情地与乘客交流,对于自己能有所贡献而感到高兴,「即使相处的时间非常短暂,也要儘可能恭敬地对待乘客。希望让乘客在短程旅途上也能感到舒适自在。」另外,「虽然我有好几张别墅区的地图,但我儘可能把它们记在脑海」,她直到现在仍不断努力向上、积极工作。

东京运将的日常:说「好有趣」的顾客比说「谢谢」的还多

计程车司机穿着正式乾净,在车站或是观光景点附近通常会有计程车在排班。但没有排班计程车时,也可以在路边等候空的计程车。但还是以车站前或是观光景点附近的计程车乘车处比较好,因为日本的计程车不会在十字路口停车载客的,定点是比较好的选择。

此外,日本计程车的后方车门是自动门。不论是开门或是关门计程车司机都会为客人服务。在计程车搭乘处乘车时只需要靠近车门,车门自动打开后就可以直接上车,千万不要去拉开车门!

搭乘日本计程车的基本礼貌

1.日本计程车内外基本上都很乾净

计程车司机穿着正式乾净,而且都会戴着白色的手套。有登机箱时不论大小,都放在后方行李厢内比较好。以免放在后座弄髒计程车内。

2.不需要付小费

日本不管在哪都没有付小费的习惯,因此搭乘计程车时不需要付小费。

东京的计程车资降价了(东京23区、武藏野市、三鹰市)

东京的起跳车资2017年2月时由730日圆降到了410日圆,短程搭乘更加方便便宜啰。

只要注意以上几点的话,相信各位游客在日本搭计程车就没有任何问题了。

注意营业区域:计程车司机拒绝载客的原因

你是否曾经拦下计程车,告诉司机目的地后,却被司机拒绝搭乘,并说:「因为这里不是营业区域,所以无法让您搭乘」呢?一般来说,若没有特殊原因,计程车司机无法拒绝载客。甚至若是在赶时间的时候被司机如此拒绝,可能会怒骂「什幺营业区域?我不知道啦,你想拒绝载客是吗!」但其实在这件事上,计程车司机并没有错。

依日本道路运送法规定,计程车载客的出发与目的地其中之一,必须要在营业区域範围内。假如营业所位于涩谷区,那幺营业区域就是东京都区、武藏野市与三鹰市。

假设在营业区域之内的东京车站揽到客人好了。除了营业区域内,还可到千叶县的成田机场、横滨车站,说得夸张点甚至可以到大阪。将客人送达成田机场后,回程也可以再载想要前往东京巨蛋的乘客。因为目的地在营业区域之内。但若假设从成田机场返回东京时,拦车的客人要去千叶车站或横滨车站的话,因为出发地和目的地都在营业区域之外,所以必须拒绝载客。

你或许会想,如果乘客和司机彼此心照不宣不就好了?但因为现在有很多计程车都搭载有GPS,所以能够自动得知乘客上下车的地点。

也就是说,由于本文开头所提到拒绝载客的计程车来到了营业区域外,客人告知的目的地也在营业区域外,所以只能拒绝载客。但是,大部分的乘客都不知道有这样的规则。所以在营业区域的边界附近,顾客误以为平白无故遭到拒载而怒骂司机的情况也不少……。

书籍介绍

本文摘录自《东京运将》,人人出版

*透过以上连结购书,《关键评论网》由此所得将全数捐赠儿福联盟。

作者:Beretta
译者:陈振皓

《东京运将》是一本以东京计程车司机为主题,由出自「东京写真学园」的11位摄影师贴身摄影、採访,汇集了29位计程车司机真实生活故事的写真书。

众所皆知,日本的服务品质极高,在日本,可以看到计程车乾净整洁,司机言行举止端庄有礼。而从这些东京计程车司机的故事当中,我们更可以看到日本人精益求精的精神以及「款待」的文化。许多司机为了提供给乘客更完善、更优质的服务,使乘客在旅程中感觉自在舒适,细心顾虑乘客需要并努力提升服务品质。例如为了提供给乘客真正值得推荐的美食资讯而亲自尝遍各餐厅,为了提供乘客非凡的感受在炎热的夏天穿着小礼服工作,为使行动不便者更方便地移动而取得照护员资格以提供完善的照护计程车服务,考虑动物饲养者的需求而细心打造适合动物乘坐的计程车等等。

透过阅读本书,除了能够了解每位东京计程车司机的真实生活,以及日本的计程车世界之外,文中亦提及「馎饦」、「髒其林」等美食、旅游、社会等日本文化相关知识。而在每一篇故事的结尾,编者更以专栏形式向读者介绍了日本的计程车业的发展历史、司机的烦恼、遗失物品、客诉以及计程车专业用语等各项有趣主题。东京运将们的计程车世界,欢迎搭乘。

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